Imprimante « hors connexion » : quoi vérifier avant de tout réinstaller
Vous cliquez sur « Imprimer », rien ne sort, puis l’ordinateur annonce que l’imprimante est « hors connexion ». Le message paraît clair, mais il ne veut pas forcément dire que l’imprimante est en panne. Il indique surtout que l’ordinateur n’arrive plus à lui transmettre le document.
La bonne méthode consiste à avancer du plus simple au plus précis. Inutile de supprimer les pilotes, de réinitialiser la box ou de racheter une imprimante dès le premier blocage.
Commencez par regarder l’imprimante elle-même
Avant de toucher aux réglages de l’ordinateur, vérifiez l’écran et les voyants de l’imprimante. Un capot mal fermé, une feuille coincée, un bac vide ou une cartouche mal installée peut interrompre toute la file d’impression.
- L’imprimante est-elle bien allumée et sortie de veille ?
- Affiche-t-elle un message d’erreur ?
- Reste-t-il du papier correctement placé dans le bac ?
- Un voyant rouge ou orange est-il allumé ?
- Le câble USB est-il bien branché des deux côtés, si vous en utilisez un ?
Si elle semble bloquée sans raison évidente, éteignez-la, débranchez son alimentation pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-la. Microsoft recommande ce redémarrage électrique parmi les premières vérifications. Attendez que l’imprimante ait complètement redémarré avant de lancer un nouvel essai.
En Wi‑Fi, vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau
Une imprimante sans fil peut rester allumée tout en ayant perdu sa connexion au réseau. Regardez l’icône Wi‑Fi sur son écran ou imprimez sa page d’état réseau si le menu le permet.
L’ordinateur et l’imprimante doivent normalement être connectés au même réseau local. Attention aux réseaux invités, aux répéteurs et aux box qui affichent plusieurs noms de Wi‑Fi : deux appareils peuvent avoir Internet sans pouvoir communiquer directement entre eux.
Un test très utile consiste à essayer d’imprimer depuis un autre appareil. Si le téléphone imprime correctement mais pas l’ordinateur, l’imprimante et le réseau fonctionnent probablement : le problème se situe plutôt dans la file d’attente ou la configuration de l’ordinateur. Si aucun appareil ne la trouve, commencez par rétablir sa connexion Wi‑Fi en suivant la notice du fabricant.
Videz seulement les documents bloqués
Un ancien document peut rester coincé et empêcher tous les suivants de partir. Ouvrez la file d’impression et annulez les travaux bloqués, puis essayez avec une seule page simple.
Sous Windows 11
Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, choisissez votre imprimante, puis ouvrez la file d’attente. Annulez les documents qui ne progressent plus. Vérifiez aussi que l’impression n’est pas suspendue et que l’option « Utiliser l’imprimante hors connexion » n’est pas activée.
Assurez-vous ensuite d’envoyer le document vers la bonne imprimante. Windows peut conserver plusieurs exemplaires portant presque le même nom après un changement de box, de port USB ou de configuration.
Sur Mac
Ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante puis sa file d’attente. Reprenez l’impression si elle est suspendue et supprimez le document qui reste bloqué.
Apple conseille également d’essayer depuis une autre application. Si un fichier précis refuse de s’imprimer alors qu’une page créée dans TextEdit fonctionne, le problème vient peut-être du document ou de l’application, pas de l’imprimante.
Redémarrez ensuite l’ordinateur
Ce conseil paraît banal, mais il relance les composants qui gèrent l’impression et renouvelle les connexions réseau. Une fois l’ordinateur redémarré, testez d’abord une page simple avant de relancer plusieurs documents.
Sous Windows, l’application Obtenir de l’aide peut aussi lancer l’outil de dépannage de l’imprimante. C’est préférable à l’installation immédiate d’un programme de « réparation » trouvé sur Internet.
Ne supprimez l’imprimante qu’en dernier recours
Si les branchements, le réseau, la file d’attente et les redémarrages n’ont rien changé, vous pouvez envisager de retirer puis d’ajouter à nouveau l’imprimante dans les réglages du système. Avant cela, notez son modèle exact et vérifiez que vous disposez de la notice ou du logiciel officiel du fabricant.
Sur un Mac récent, beaucoup de modèles compatibles AirPrint fonctionnent sans installer de logiciel supplémentaire. Sous Windows, le système sait également installer de nombreuses imprimantes automatiquement. Si un pilote particulier est nécessaire, téléchargez-le uniquement depuis le site officiel du constructeur ou par Windows Update.
Évitez en revanche de réinitialiser tout le système d’impression du Mac ou d’effacer manuellement le spouleur Windows dès le début. Ces opérations peuvent être utiles dans certains cas, mais elles modifient davantage la configuration et doivent rester des solutions de dernier niveau.
Ce que le message permet déjà de comprendre
- L’imprimante fonctionne depuis un autre appareil : cherchez du côté de l’ordinateur concerné.
- Aucun appareil ne la voit : vérifiez l’imprimante et sa connexion au réseau.
- Une seule application pose problème : testez un autre document ou un autre logiciel.
- Les documents restent dans la file : annulez-les, puis relancez un test simple.
- Le problème revient après chaque redémarrage : la configuration réseau, le pilote ou l’adresse de l’imprimante mérite un diagnostic plus précis.
En résumé
Face à une imprimante « hors connexion », suivez cet ordre : état physique, câble ou Wi‑Fi, file d’attente, bonne imprimante sélectionnée, redémarrage, puis seulement réinstallation. Cette progression évite les manipulations inutiles et permet surtout de comprendre si la panne vient de l’imprimante, du réseau ou de l’ordinateur.
Si le problème persiste ou revient régulièrement, FuretSplick propose un diagnostic et une assistance informatique avec explication des vérifications effectuées.